(一)乘客须持有效车票乘车，实行一人一票制，应使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。普通单程票在售出站当日乘车有效，出站时由出站闸机回收(纪念单程票除外);持储值票乘车，车费由出站闸机自动扣除。

　　(二)身高1.3米(含)以下的儿童，需由成年乘客携带，方可免费乘车。每位成年乘客可免费携带两名身高1.3米以下的儿童乘车，超过两名按超过人数购买车票。1.3米以上儿童乘车需单独购票。

　　(三)残疾军人凭本人《中华人民共和国残疾军人证》，其他残疾人凭本人有效证件免费乘车。持有效证件的盲人乘车需陪护的，一名陪护人员可免费。

　　(四)石家庄市全日制中小学校学生，中等职业学校、技工学校学生，按照有关规定办理学生卡，享受5折优惠。

　　(五)中国人民解放军、中国人民武装警察部队现役的军官(警官)、文职干部、士兵(义务兵、士官)凭本人有效证件免费乘车。驻石军队院校生长学员凭本人有效证件免费乘车。

　　(六)老年人凭公共交通老年卡在工作日非高峰时段和节假日全天，免费乘车(工作日高峰时段指7:00-9:00，17:00-19:30)。

　　(七)持《石家庄市人才绿卡》和《见义勇为英模爱心乘车证》可免费乘车。

　　(八)在职消防救援人员、残疾消防救援人员、消防救援院校学员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》、《国家综合性消防救援队伍消防员证》和《国家综合性消防救援队伍学员证》免费乘车。

　　(九)超程乘车的，应当补交超程部分票款;超时(在轨道交通付费区停留超出120分钟)乘车的，应当按照出闸线网最高单程票价补交票款。乘客持单程票乘车既超时又超程的，应当按照超时乘车的规定补交票款。但因轨道交通经营单位原因导致的除外。

　　(十)对无票乘车的，按照出闸线网最高单程票价补收票款。对持无效车票、冒用他人优惠乘车证件或者伪造证件乘车的，按照出闸线网最高单程票价补收票款，并加收出闸线网单程最高票价5倍票款。

　　(十一)乘客进入轨道交通付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者经营单位自身原因外，不予退票。票面完整、票内信息可以读取且未曾使用过的单程票，可在发售当日当站办理退票。轨道交通因故障、意外事件等原因未完成运输服务的，乘客可以在五日内(含当日)持相应的有效车票办理退票手续，经营单位应当按照原票价退还票款。