乘车遗失物品 车站联动助力寻找
来源：运营分公司 时间：2024.04.25
“你好，我们的包丢在了开往福泽的车上了。”近日，在石家庄地铁火炬广场站，两位年迈的乘客急匆匆地走进客服中心，神情焦急。原来，他们在乘坐开往福泽的车时，不慎将白色帆布包遗失在车上。
得知这一情况后，客服中心岗的工作人员第一时间安抚了两位老人，让他们不要过于担忧。同时，他们迅速了解了详细情况，并告知车控室。值班站长接报后，立即电话联系后续车站，共同寻找失物。此外，还在工作群内发布了寻物信息，以便全线工作人员共同关注并帮助寻找。
经过一番努力，终于在园博园站找到了相似的布包。经过确认，这个布包正是老人丢失的那一个。找回失物的两位老人欣喜不已，他们对工作人员连连致谢，称赞车站人员周到的服务。为了表达感激之情，他们还特意写下一封感谢信，信中写道，工作人员“为乘客排忧解难，不怕麻烦，追踪数站，找到遗失在车上的物品，非常感谢！”
“心诚、意诚，伴您全程！”这是石家庄地铁始终秉持的服务理念。他们立足岗位，以拳拳诚意，温暖守护每一位乘客。今后，石家庄地铁将继续以乘客需求为导向，为广大市民提供更加优质、便捷的出行服务。
