1.安全行车准点化：按照国标要求运行图兑现率以及电梯、检票闸机可靠度不低于99%；列车正点率、自动扶梯可靠度不低于98.5%；售票机、储值卡充值机、乘客信息系统可靠度不低于98%；列车服务可靠度不低于8万列公里/次；首末班车正点运行。

2.投诉渠道畅通化：0311-66526666全年24小时为市民服务，其中人工接听时间为6：30-22：00，录音留言时间为22：00-6：30，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复，意见建议在5个工作日回复，回复率100%。

3.服务用语规范化：正确使用十字文明用语，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

4.人员着装统一化：着装整齐，佩戴标志明显统一。

5.岗位作业标准化：微笑服务、举止端庄、首问负责。

6.主动服务常态化：热情服务，耐心解疑，有问必答。

7.环境卫生达标化：窗明几净，物见本色，定期消毒。

8.票价政策透明化：在地铁站内公布票价收费标准以及优惠人群。

9.便民出行人性化：车站内提供雨伞、轮椅、药箱等便民物品。

10.特殊人群预约化：对有需要的乘客提供爱心预约（0311-66526666）服务。

 

2024年服务改进和计划：

1.以安全保障为基础。加强设备设施日常的维护、保养、检修等工作；优化、完善《石家庄市轨道交通禁止限制携带物品目录》，保障市民出行。

2.以品牌引领为途径。推动服务品牌建设，赋能企业高质量发展，树立良好品牌形象。

3.以乘客需求为导向。定期开展站长接待日、社区共建、进校园等活动，倾听市民意见，总结服务方法，提升服务质量。

4.以便民利民为目标。开展形式多样的优惠乘车、敬老助残、公益助考等主题活动，倡导市民绿色出行，提高市民出行满意度。