暖心事不断涌现，地铁服务让寒冬持续“升温”
来源：集团宣传群工部 时间：2023.12.19
降雪给市民出行带了诸多不便，乘坐地铁出行成为了很多市民出行的最佳选择，这带来的不仅是接连突破的单日客流量纪录，更有乘客出行路上不断涌现的暖心帮助，在这个寒冬里，市民乘客的认可和地铁的暖心服务实现了双向奔赴，感谢声此起彼伏，温暖与感动不断传递。
火炬广场站
一位乘客焦急地带着孩子找到火炬广场站工作员工“孩子在外面摔倒磕破额头了，有没有碘伏和创可贴，能帮忙处理一下吗”，得知此情况，车站员工立即拿来医药箱帮孩子处理伤口，期间不忘安慰鼓励“勇敢点，阿姨给你消消毒再贴个创可贴”。经过车站员工的小心处理，乘客一行安心乘车离站，并接连对车站员工的暖心帮助表示感谢。
嘉华路站
12月16日，14时许，车站员工进行清客作业时在列车车厢捡到1张身份证，眼见站台无人寻找便立即上报车控室并妥善保管。同时，车站员工通过电话、工作群等发布相关信息，联合其它车站协同寻找失主。不久后，嘉华路站便看到服务热线寻找身份证的消息，与热线核对后，便联系乘客到嘉华路站认领。很快地，失主到达车站，客运值班员与乘客核对信息后将乘客身份证归还，乘客及其家人对车站人员表示感谢。
时光街站
12月16日上午10时许，一位乘客焦急地跑向站台工作人员“您好，我的行李落在车上了，怎么办呀”。站台岗连忙说“您先别着急，您的行李长什么样？您从哪节车厢下的车？”通过乘客的描述，站台员工很快锁定了行李的位置，并立即将此情况上报车控室。接报后，车站行车值班员立即查看列车行进情况，此时列车即将行驶到西王站，便立即与西王站联系，告知行李的大小、颜色、位置等信息。五分钟后，西王站传来好消息，乘客的行李成功在列车上寻回。时光街站员工将这个好消息告诉乘客，乘客接连感谢后乘车前往西王，最终顺利取回了行李。
西王站
12月16日上午9时许，西王站接到时光街站的电话说有一名8岁的孩子与家长在西王站走散，有一名热心乘客将孩子送回西王站，寻找其家长。车控室接到通知后，立即安排人到站台接应，并通过广播等方式寻找孩子家长，但未能找到。孩子到站后，脸上满是焦急和无措，车站员工急忙安慰“小朋友，别着急，叔叔阿姨很快就帮你找到妈妈了”，孩子的心情逐渐得到缓和。在随后的沟通中得知，小男孩跟妈妈想到新百广场站，车站员工根据这一线索立即联系新百广场站协助寻找孩子母亲。功夫不负有心人，孩子母亲很快就被找到，立即从新百赶至西王将孩子领走，并连连对工作人员表示感谢，“太谢谢你们了，这么多人我都不知道怎么办了”。“乘客较多，您可以带孩子到人少的位置上车，有需要您可以随时联系我们”，车站员工如是说。
温暖的一幕还很多，帮助学生联系家长、将遗落的手机物归原主、帮助外地乘客指引乘车路线……在乘车路上，石家庄地铁各站员工在用他们暖心的服务温暖每位乘客，保障乘客安心出行，如您需要帮助请随时与我们联系。
