这个车站有点忙 暖心助力乘客出行
来源：运营分公司 时间：2024.01.17
近日，3号线西三教站当班工作人员正常交接班后开始在各自岗位上开展服务工作。原本寻常的一天，在暖心帮助多个乘客中变得有点“忙”碌。体贴的话语、真诚的感谢在车站温暖萦绕。
贴心照顾崴脚乘客
“车控室，站厅A端有乘客扭到脚，需要协助”，中午12时许，石家庄地铁3号线西三教站的对讲机里传来一阵紧急的呼叫，接到通知的工作人员携带医药箱第一时间到达了现场。原来是乘客不小心摔倒扭了脚，一动不敢动，疼得眼泪直流。
见此情形，车站工作人员对乘客进行紧急救治，并尝试联系乘客家属。等待家属过程中，工作人员与受伤乘客耐心交流，并贴心陪伴，转移乘客痛感。家属到达现场后，工作人员还贴心地为乘客准备轮椅，将其送至家中。乘客及家属对工作人员表示赞许和感谢。
暖心帮助哮喘乘客
下午18时许，西三教地铁站对讲机里再次传来急促的声音，原来，一名乘客在出入口突发哮喘，无法自主行走。
得知消息，车站工作人员立马赶到现场，此时乘客已经服下了随身携带的药品，但身体还没完全恢复，暂时无法自主行走。工作人员为其精心准备了座椅和温水，并一直耐心陪伴，与其交流谈心。待乘客身体恢复后，工作人员将乘客送出车站。对此，乘客也是深表谢意，并表示，作为一名石家庄市民，在自己城市的地铁里，感受到如此贴心的服务，内心温暖的同时，也有一种由衷的自豪感。
其实，在地铁站里，经常会有乘客发生大大小小的计划外状况，但每一位地铁员工都会用耐心和细心，为乘客带来十足的暖心和安心。石家庄地铁会始终坚持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务宗旨，呵护每一位乘客的安全出行。
